Waar ga je aan werken?
• Als Medewerker Alarmcentrale Buitenland zet je alles op alles om gestrande reizigers zo goed mogelijk te helpen.
• Jij gaat aan de slag bij een van onze specialistische teams, namelijk: personenhulpverlening, voertuighulpverlening voor ANWB leden, óf voor onze zakelijke partners
• Als je aan de slag gaat bij personenhulpverlening, dan schakel je tussen het betalen van ziekenhuisrekeningen, het regelen van alternatief vervoer, tot het organiseren van een terugreis bij overlijden.
• Als je aan de slag gaat bij voertuighulpverlening buitenland, (voor leden en onze zakelijke partners) dan regel je hulp bij pech via onze buitenlandse slepers, heb je contact met buitenlandse garages of regel je vervangend vervoer.
Stel je de Alarmcentrale op het ANWB-hoofdkantoor in Den Haag even voor. Een grote ruimte waar tijdens de vakantieperiode de telefoon roodgloeiend staat. Nederlands, Duits, Frans, Spaans, Engels; je hoort veel talen door elkaar, want onze hulpverlening strekt zich uit over de hele wereld. Geen telefoontje, klant of casus is hetzelfde en ook reacties wisselen sterk. Jij stelt degene aan de lijn gerust, zoekt uit wat er precies aan de hand is en welke hulp er precies nodig is. Daarbij houd je rekening met de van de van toepassing zijnde voorwaarden en heb je oog voor de kosten.
Met wat voor situaties krijg je te maken als personenhulpverlener? Iemand gaat hiken in de Pyreneeën en breekt een been of een reiziger loopt een voedselallergie op, belandt in het ziekenhuis en jij stelt de klant gerust dat de betalingen geregeld worden.
Wat komt er nou voorbij als voertuighulpverlener? Een familie strandt op de Italiaanse autostrada met een lekke band. Beste spannend om dan het hoofd koel te houden. Of degene die strand op de Boulevard Périphérique in Parijs. Jij blijft rustig en helpt ze weer weg.
Natuurlijk gooien we je niet in het diepe. Je start met onze interne opleiding en volg je enkele klassikale workshops waarin je kunt oefenen met bijvoorbeeld het voeren van gesprekken en onze systemen . Na de opleiding word je met een inwerkperiode van twee weken goed voorbereid op het werk.
Hebben we een match?
Je krijgt energie van een dynamische omgeving waar het op piekmomenten flink aanpoten is. Gelukkig kun je snel schakelen tussen uiteenlopende taken én verhalen . Jij luistert begripvol en voelt goed aan hoe je het beste kunt reageren. Maar je stelt je ook zakelijk op als dat nodig is.
Verder breng je mee
- Mbo +-niveau. Voor de afdeling personenhulpverlening vragen we HBO niveau
- Goede beheersing van het Nederlands en Engels
- Verder spreek je minimaal een van deze talen: Italiaans, Spaans, Frans of Duits. Vloeiend spreken hoeft niet, als je maar in deze taal durft te praten
- De bereidheid om onregelmatig te werken, zowel doordeweeks, in het weekend, overdag en soms ook ’s nachts
- Je bent minimaal 16 – 32 uur per week beschikbaar. In- en rondom de weken 30, 31 en 32 ben je fulltime beschikbaar
- In de periode van 24 juli t/m 13 augustus heb je geen vakantieplannen
Wat is ons aanbod aan jou?
- Een brutosalaris van € 2.305 op basis van 38 uur (excl. vakantiegeld)
- Onregelmatigsheidstoeslag
- Een meerurentoeslag van 125% op je salaris als je meer dan 16 uur werkt
- Een flexibel contract van 16-32 uur
- Hybride werken. Deels op kantoor en als je wil, deels vanuit huis
- Een leerzame en betaalde opleiding
- Een mooie eindejaarsbonus van 5,58%
- Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer dankzij ons mobiliteitsbudget
- Laptop
Waar werk je in de organisatie?
Je gaat aan de slag bij de ANWB Alarmcentrale, de grootste en beste Alarmcentrale van Nederland. Elke zomer versterken in Den Haag vele vakantiemedewerkers ons team. Wat je leert in deze korte periode is indrukwekkend. Omgaan met stressvolle situaties en mensen met pech of in nood helpen. Het moet in je zitten. Je start met een grote groep collega’s aan het begin van de zomer. Dat schept een band, ook met de vaste collega’s. Tenslotte ben je allemaal hulpverlener. En als na de zomer het werk weer klaar is, heb je echt een verschil gemaakt. Niet alleen voor anderen, ook voor jezelf. Een unieke ervaring bij een uniek bedrijf. En, win-win: je talenkennis krijgt een enorme boost. “Ik wist niet dat het zo’n gave baan was,” horen wij vaak. Zo is het ook. En werken in een mooie stad als Den Haag? Niet verkeerd hoor, zo in de zomer met het strand in de buurt en collega’s die wel van een feestje houden.