Coordonnatrice ou coordonnateur, Centre de services

VOS PRINCIPALES FONCTIONS

Gestion d'une équipe:
Participe à la gestion des ressources humaines à titre de chef d’équipe:

• S’assure de la motivation et de la mobilisation de son équipe;
• Vérifie quotidiennement l’avancement du travail de chacun des membres de l’équipe;
• Assure l’atteinte des objectifs corporatifs de BRP;
• Fait le suivi des demandes de congés et du respect des horaires des agents;
• Remplacement des agents lors des absences;
• Planifie la formation continue et les certifications des membres de son équipe;

Gestion d'un centre de services IT:
S’assure du bon traitement des tickets reçus au Centre de Services:

• S’assure du bon fonctionnement de l’outil de gestion des tickets et de la qualité du traitement de ces derniers;
• S’assure de la bonne affectation et de la priorisation des tickets par les membres de l’équipe du Centre de Services;
• Est garant d’un temps de réponse rapide aux utilisateurs (3 jours) et d’un suivi régulier auprès de ceux-ci (10 jours)
• S’assure que l’information sur les demandes est documentée lors de ré-assignement;
• Fait un suivi constant de l’avancement du nombre de tickets résolus.
• S’assure du traitement des tickets en temps voulus

Documente et uniformise les processus du Centre de Services:

• Identifie les processus qui fonctionnent moins bien et propose les ajustements nécessaires;
• Standardise les rôles, responsabilités et droits des agents;
• S’assure de la disponibilité et du maintien à jour des procédures nécessaires au travail des agents;
• Effectue des tables rondes d’équipe quotidiennement concernant les priorités du jour
• Organise et anime une rencontre d’équipe à chaque semaine. 

Présente les statistiques liées au Centre de Services:

• Analyse les rapports de statistiques sur le traitement des tickets et l’activité des agents;
• Prépare, analyse et explique les résultats des sondages;
• Prends contact avec les utilisateurs ayant répondu aux sondages pour clarification et explication;
• Analyse les statistiques mensuelles du Centre de Services et propose des pistes d’amélioration.

Gestion du matériel:

• Valide l’attribution de matériel hors standard selon les règles établies par BRP;
• S’assure du bon fonctionnement du matériel informatique et la bonne implantation de ces derniers avec les partenaires (Dell / Ricoh);
• Soumets des devis pour l’achat de petit matériel informatique
• S’assure de la réparation du matériel sous garantie

Outils de collaboration:

• Validation, ajout et suppression des comptes GTM, Dial-in et Calling cards selon le processus établi;

VOS COMPÉTENCES

• Défendre et incarner les valeurs de BRP : Ingéniosité, Passion, Confiance, Détermination
• Avoir un bon équilibre dans les relations avec les agents
• S’assurer d’avoir en tout temps une attitude et une présentation professionnelle
• Maintenir à jour sa formation et ses connaissances
• Bilingue (Français/Anglais)
  

BIENVENUE CHEZ BRP

Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons sur plus de 14 500 personnes dynamiques, propulsés par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage. Le vôtre.
LA RÉGION A TOUT POUR PLAIRE! >
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