Superviseur, Soutien technique

Company:  Groupe Maskatel Québec S.E.C.
Location: saint-hyacinthe
Hours: Full Time
Type: Permanent
Job Requirements / Description

Nous t’offrons :

  • Plus de 4 semaines de vacances et congés par année
  • Un régime de retraite très généreux
  • Un programme complet d'assurances collectives et un compte santé
  • Un programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF)
  • De nombreux programmes de formation disponibles gratuitement pour nos employés entre autres sur la plate-forme LinkedIn Learning
  • Des rabais corporatifs sur les services de télécommunications de Maskatel et Bell et auprès de nombreux partenaires
  • Possibilité de développer vos compétences et d’avancement
  • L'accès à LIFT Session, une plateforme d’entraînement accessible sur ton mobile

Sommaire du poste:

Relevant du Gestionnaire, Forces extérieures & Opérations Services aux clients, le superviseur au soutien technique sera chargé d'assurer le bon fonctionnement du département du soutien technique. En outre, le superviseur du soutien technique sera responsable de la gestion d'une équipe de conseillers qui agissent comme premiers contacts des clients pour tous leurs besoins techniques.

Principales responsabilités :

  • Assurer la supervision des conseillers au soutien technique niveau 1 et 2, agir en tant que personne ressource;
  • Définir les priorités et gérer les urgences;
  • Confirmer les heures de travail dans le système de paie pour chacune des personnes sous sa supervision;
  • Créer un environnement de travail agréable, stimulant et favorisant l’esprit d’équipe;
  • Offrir du leadership et du coaching au personnel, encadrer et développer l’équipe;
  • Assurer un suivi du respect des règles de qualité du travail;
  • Voir à la polyvalence et la formation des membres de son équipe;
  • Analyser les données d’appels, produire les rapports et proposer des recommandations d’amélioration à l’équipe et aux divers départements;
  • Participer à la sélection des employés, au perfectionnement professionnel, à la planification de la relève et aux formations périodiques, incluant la formation multidisciplinaire et l’introduction de nouvelles ententes ou de nouvelles technologies;
  • Diriger efficacement l'équipe à travers les nombreux changements;
  • Concrétiser les buts, visions et objectifs d’affaires et d’entreprise;
  • Produire des analyses et des rapports, formuler des recommandations et élaborer des stratégies d’amélioration de la qualité du service à la clientèle tout en optimisant la productivité;
  • Communiquer avec divers groupes internes dans le but d’établir et entretenir des relations étroites afin de s’assurer de la conformité aux exigences de l’entreprise et aux attentes des clients.


  • Compétences et habiletés recherchées :

    • Au moins trois ans d’expérience pertinente en gestion d’équipe de conseillers au soutien technique et/ou service à la clientèle ;
    • Détient un diplôme d’études collégiales en gestion des opérations, en informatique ou l’équivalent;
    • Une bonne connaissance en informatique;
    • Bilinguisme obligatoire (français et anglais) - pour desservir nos clients ou partenaires anglophones;
    • Des aptitudes de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit;
    • Une bonne capacité d’écoute et d’analyse;
    • Être orienté vers le service à la clientèle et la résolution de problèmes;
    • Être une personne organisée et proactive;
    • Aimer prendre des initiatives et être un bon leader positif.

     Conditions d’emploi offertes :

    • Poste temps plein, 40 heures/semaine (lundi au vendredi);
    • Statut permanent;

     

    Candidature :

    Si vous êtes intéressé par cette opportunité d’emploi et vous croyez correspondre au profil recherché,  veuillez acheminer votre candidature à l’Équipe RH au plus tard le 31 janvier 2023 à l’adresse suivante:  emplois@maskatel.qc.ca en indiquant dans l’objet du courriel: Superviseur, Soutien technique.

     Nous vous remercions de votre intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes sélectionnées.

    Mesure d’adaptation en lien avec la Covid-19:

    Depuis le début de la crise, la majorité de nos employés sont en télétravail, nous avons adapté nos méthodes de travail en vue d’assurer la sécurité et le maintient le service à notre clientèle.  Cela comprend une politique de vaccination contre la COVID-19*. Plusieurs mesures d’hygiènes et de sécurité sont mises en place pour les employés qui sont dans l’impossibilité d’effectuer du télétravail. Nous communiquons avec nos employés sur une base régulière pour qu’ils soient informés des directions prises par l’entreprise. Nous sommes en mesure de poursuivre l’embauche à distance. * Des exceptions limitées pour des motifs protégés par les lois sur les droits de la personne applicables (y compris pour des raisons médicales) peuvent être possibles ; les demandes d’exemption sont évaluées au cas par cas, conformément aux lois applicables.

    L’entreprise en quelques mots:

    Groupe Maskatel Québec S.E.C. est une entreprise de télécommunication régionale offrant des accès Internet, de la télévision numérique et de la téléphonie, et ce, tant pour les clients résidentiels que pour la clientèle affaires. Ayant son siège social à Saint-Hyacinthe, Maskatel poursuit sa lancée en continuant le déploiement de son réseau de fibre optique afin d’améliorer son offre.

    Animée d’une culture axée sur la fierté, l’expérience-client et la mobilisation des employés, nous sommes une équipe hautement collaborative et orientée sur les solutions.

     

     

     

     

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